Préparer son entrevue d’agent de bord

La trentaine approche et je n’ai jamais aimé la vie de bureau. Cela m’oppresse, je m’ennuie vite et change régulièrement d’emploi. Depuis maintenant quelques mois, je passe des entrevues pour devenir agente de bord, un métier qui m’a toujours fait rêver. Je rêve d’avoir mon bureau dans les nuages, de pouvoir concilier mon métier et mon amour pour le voyage. Le changement d’environnement constant et travailler avec de nouvelles équipes ne me fait pas peur. J’ai déjà eu l’occasion de l’expérimenter lorsque j’étais GO au Club Med: je changeais tous les cinq mois de village, retrouvais 2-3 personnes de mes anciennes saisons et faisais de nouvelles rencontres. Toi aussi tu as envie de devenir Hôtesse de l’air ? Voici une série de question pour préparer son entrevue d’agent de bord.

Bon à savoir (avant t’entamer la lecture de cet article)

Je ne travaille pas dans le domaine des ressources humaines et ne suis pas (encore) agente de bord. Je partage simplement des astuces qui m’aident à préparer mes entrevues. J’ai trouvé ce type de question sur des sites tels que Glassdoor, des vidéos Youtube et forums en français et anglais.

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Pourquoi préparer son entrevue d’agent de bord ?

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Se démarquer des autres candidats

Pour se démarquer, il va être important de préparer son entrevue d’agent de bord et ne pas arriver les mains dans les poches. 

Les compagnies aériennes reçoivent chaque année des milliers de CV.

Pour te donner une idée, l’une des compagnies pour laquelle j’ai appliqué avait reçu 10 000 cv pour seulement 200 postes disponibles sur YYZ (Toronto) et YUL (Montréal).

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Se familiariser avec l’anglais

Si l’anglais n’est pas ta langue maternelle, il va falloir faire un travail supplémentaire: 

• Préparer tes réponses dans la langue de Shakespeare
• T’entraîner à parler anglais à voix haute pour te familiariser avec la prononciation de certains mots et avoir des réponses fluides
• Faire des recherches de mots clés et vocabulaire autour de l’aviation

Prépare-toi à faire la différence !

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50 questions pour préparer son entrevue d’agent de bord

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Les questions d’entrevue classiques 

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Les questions personnelles

• Parlez-nous de vous ?
• Que faites-vous en ce moment ?
• Pourquoi voulez-vous quitter votre emploi actuel ?
• Que faites-vous pendant votre temps libre ?
• Vos qualités ? 
• Vos défauts ?
• Quelle qualité appréciez-vous chez quelqu’un ?
• Citez-moi une de vos qualités qui pourraient être mal perçue par une autre personne ?
• Qu’est-ce que vos amis diraient de vous ?
• Parlez-moi d’une fois où vous avez aidé quelqu’un ?

Les questions reliées au milieu de travail

• Qu’est-ce qui vous distingue d’un autre candidat ?
• Que dirait votre employeur à votre sujet ?
• Qu’attendez-vous d’un superviseur ?
• Qu’est-ce qui est challengeant pour vous dans cet emploi ?
• Qu’est-ce qui vous motive à donner le meilleur de vous-même dans votre travail ? 
• Comment avez-vous résolu un différend avec un collègue ?
• Avez-vous déjà travaillé avec quelqu’un que vous n’appréciez pas ?
• Où vous voyez-vous dans cinq ans ?
• Combien de temps espérez-vous travailler pour nous ?
• Parlez-moi d’une fois ou vous avez apporté une suggestion pour améliorer votre travail ?
• Parlez-moi d’un défi que vous avez relevé et surmonté au travail récemment ? 
• Êtes-vous capable de travailler sous pression ?

Les questions reliées au service client

• Qu’est-ce qu’un bon service client ?
• Quelles sont vos forces en service client ?
• Parlez-nous d’une bonne expérience client ?
• Parlez-nous d’une mauvaise expérience client ?
• Un client fait une demande irréaliste, comment avez-vous géré la situation ?
• Un client est fâché. Comment avez-vous réagi ? Qu’auriez-vous changé ?
• Parlez-nous d’une fois où vous avez perdu patience avec un client.

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Les questions reliées à la compagnie & à la relocalisation 

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La compagnie

Fais des recherches et vas fouiner sur le site de la compagnie. Quand a t-elle été fondée ? fait-elle partie d’une alliance ? Quelles sont les destinations qu’elle propose ? Cela prend 5 minutes et démontre ton intérêt à votre interlocuteur. 

• Pourquoi « notre compagnie » ?
• Que savez-vous de notre compagnie ?
• Quels types de clients avons-nous ?
• Avez-vous préparé cette entrevue ? 

Relocalisation & déménagement

Si tu appliques pour le Canada et habites Montréal, saches qu’il y a peu de chance que tu commences ta carrière à YUL. Souvent, les nouveaux agents de bords sont basés à YYZ (Toronto) ou YVR (Vancouver). Soi honnête avec toi-même avant d’appliquer: es-tu prêt à sauter le pas et partir à l’autre bout du pays, loin de ta famille et tes amis pour vivre ton rêve ?

• Êtes-vous prêt à être relocalisé et déménager à XXX ?
• Comment vous sentez-vous loin de chez vous ?

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Les questions reliées au poste d’agent de bord et au domaine de l’aviation

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Le métier d’agent de bord

• Qu’est-ce que le métier d’agent de bord selon vous ?
• Quelles sont les responsabilités d’un agent de bord ? 
• Quelles sont les tâches d’un agent de bord ?
• Pourquoi voulez-vous être agent de bord ?
• Qu’est-ce que les passagers attendent d’un agent de bord ?
• Quelle est votre meilleure expérience en vol ?

Les mises en situation

• Comment réagiriez-vous si un client n’a pas son repas spécial (ex: sans gluten) ?
• Comment réagiriez-vous si l’un de vos collègue était rude avec un passager ?
• Que feriez-vous si un passager refuse de respecter une consigne de sécurité ?
• Que feriez-vous si un passager qui a peur de l’avion commence à paniquer ?
• Quelle est la première chose que vous feriez en cas d’urgence en vol ?
• Deux passagers se disputent pour des sièges, que faites vous ?
• Un passager se montre difficile avec un de vos collègue, que faites-vous ?

L’aviation en général

• Qu’est ce qui pourrait vous déplaire dans le domaine de l’aviation ?
• Connaissez-vous quelqu’un dans le domaine de l’aviation ?
• Vous sentez-vous à l’aise dans un environnement changeant ?
• Comment faites-vous pour endurer de quart de travail ?

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Les questions hors sujet

• Parlez-nous de quelque chose que vous avez accompli et dont vous êtes fier ?
• Vous êtes sur une île déserte, que prendriez-vous à l’exception de l’eau et de la nourriture ?
• Quel a été votre voyage le plus marquant ? Pourquoi ?

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L’entrevue vidéo ou téléphonique

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L’entrevue téléphonique

Certaines compagnies commencent leur processus de recrutement par téléphone. Ce qui n’a rien de compliqué. On pose cinq questions pour voir si vous avez bien cerné le poste d’agent de bord et tester votre anglais. 

Je trouve cela plutôt facile et dure entre cinq et dix minutes en général. Si cela fonctionne, on vous convoquera en personne.

L’entrevue face caméra

J’ai eu l’occasion d’en faire une pour la première fois très récemment, cela m’a beaucoup déstabilisé. C’est pourquoi il est indispensable de préparer son entrevue d’agent de bord et être prêt à faire face à toutes les situations.

Avant l’entrevue

Comment ça se passe ?

Il n’y aura pas de recruteur face à toi. Les questions vont apparaitre sur l’écran. Tu auras 30 secondes pour y réfléchir et un maximum de deux minutes pour y répondre.

Bien évidemment, la question peut apparaitre en français ou en anglais et tu devras y répondre dans la même langue.

Mes conseils post-entrevue: 

Il est possible de s’entrainer avant d’enregistrer la vidéo. Mes conseils:

• Tester son micro et sa webcam
• S’installer dans un environnement neutre, si possible sans décoration ou meuble apparent 
• S’entraîner à parler, pour voir si le débit est correct
• Se filmer pour s’assurer que tu regardes bien la caméra pendant que tu réponds aux questions

Je pense que cette étape est primordiale. Ne foncez pas tête baissée, vous n’aurez pas la possibilité de vous réenregistrer.

Prépare-toi comme si le recruteur était face à toi !

Tu ne dois rien laisser au hasard même si tu es chez toi au moment de l’entrevue.

Tenue vestimentaire

• Porte un vêtement professionnel: veston, chemise
• Coiffe-toi: cheveux attachés, chignon 
• Porte un maquillage léger
• Évite les bijoux trop apparents 
• Cache tes tatouages si tu en as

Attitude

Cette partie a été la plus difficile pour moi. Le fait qu’il n’y ait aucune interaction avec un humain m’a beaucoup déstabilisé. Dans tous les cas il faut être: 

• Enthousiaste et enjoué sans tomber dans l’excès
• Sourire le plus possible
• Regarder la caméra pour créer un Eye Contact

N’oubliez pas que dans les prochains jours, un recruteur va visionner cette vidéo. La compagnie doit être capable de se projeter et vous devez lui donner envie de vous rencontrer en personne.

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Préparer ses documents avant l’entrevue

Encore une fois, les documents à fournir sont aléatoires d’une compagnie à l’autre. Voici une liste de document qui pourraient vous être demandé:

• Passeport canadien valide + photocopie couleur de la page avec photo
• Deux cartes d’identité avec photo émises par le gouvernement  + photocopie couleur
• Photo d’identité
• Curriculum Vitae
• Diplôme d’étude Secondaire ou Collégial
• Références de travail
• Certificat de naissance

Pour les canadiens: certificat de naissance + photocopie couleur

Pour les personnes nées à l’extérieure du Canada: Carte de citoyenneté + photocopie couleur

À savoir qu’on vous demandera de remettre ces documents avant l’entrevue.

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Rencontre en face à face

Si ton CV est sélectionné et que tu as réussi l’entrevue préliminaire, tu seras convoqué à une entrevue en personne. Il faut prévoir entre trois et quatre heures sur place.

Déroulement

• Remettre les documents qu’on t’a demandé d’apporter à ton arrivée 
• Patienter dans une salle d’attente avec une vingtaine de candidats tous très bien âpretés.

Cela peut être impressionnant car chaque candidat va te parler de son parcours, ses préparatifs. Le stress est palpable, cela ressemble à une véritable compétition. Dans tous les cas, reste confiant, souriant, parle aux gens qui t’entourent car tu seras observé.

• Passer un test d’aptitude

Une personne vient chercher les candidats par petit groupe de 10, pour passer un test d’aptitude. Il faut répondre à 40 questions en 10 minutes. Cet exercice permet à la compagnie d’évaluer la gestion du stress. Saches qu’il est quasi impossible de finir cet exercice en 10 minutes. Lis bien les questions et passes à la prochaine si tu ne comprends pas. Inutile de se casser la tête, tu pourras toujours y revenir plus tard. À la suite de ce test, on retourne dans la salle d’attente

• Première entrevue en face à face avec deux agents de bords.
• Seconde entrevue (sous condition que la première soit réussie)
• Fitting et rendez-vous pour la visite médicale

Si aux termes des deux entrevues ta candidature est retenue, tu feras un fitting, c’est-à- dire l’essayage d’uniforme. On t’offrira une date pour passer la visite médicale. Entre temps, la compagnie fera des vérifications sur tes antécédents judiciaires.

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La suite ?

Après la visite médicale, si tout est fonctionnel, tu devrais recevoir un appel pour le training. Celui-ci dure entre 4 et 6 semaines.

Après le training, tu dois prévoir de déménager assez rapidement dans le cas où tu serais basé ailleurs que dans ta ville d’origine et commencer tes fonctions d’agent de bord.

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J’espère que ce billet pour préparer son entrevue d’agent de bord vous sera utile. Le processus d’embauche est long et peut-être que, comme moi, tu  n’y arriveras pas du premier coup. 

Si c’est ton rêve de devenir agent de bord, sois patient et persiste. C’est en t’entrainant et en passant plusieurs entrevues que tu gagneras en confiance et deviendra à l’aise puisque le recrutement est assez similaire d’une compagnie à l’autre. 

Si ton portefeuille te e permet, certains les collèges comme Collège Sigma ou April Fortier comme offrent des formations pour être agent de bord. Celles-ci ne sont pas obligatoires ni reconnues par les compagnies aériennes. Tu peux faire la formation en français, anglais ou bilingue. Elles permettent de se préparer aux entrevues et d’apprendre les procédures de sécurité. Cela ne t’exemptera pas de faire la formation de la compagnie aérienne si tu es engagé.

J’espère que cet article te sera utile. Bonne chance à toutes et à tous !